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岳塘融媒9月26日訊（通訊員：張振 周涵）“工作人員態(tài)度特別好，不厭其煩地給我講解政策、幫我想辦法，真是幫了我大忙了！”贈送錦旗的譚阿姨激動地表示，“他們的專業(yè)和熱情，讓我心里暖暖的，真正為我們老百姓解了憂愁。”

近日，岳塘區(qū)政務服務大廳醫(yī)保窗口收到了一份特殊的“禮物”——退休多年的譚阿姨贈送的一面寫有“窗口服務展風采 醫(yī)保為民解憂愁”字樣的鮮紅錦旗。這面錦旗不僅承載著群眾的誠摯謝意，更是對醫(yī)保窗口工作人員高效、貼心服務的高度認可與褒獎。

據(jù)了解，譚阿姨在辦理“異地就醫(yī)備案”“雙通道管理藥品延期”等業(yè)務時，因?qū)α鞒滩皇煜?、部分材料準備不齊全，一度犯了難。窗口工作人員在得知情況后，不是簡單告知流程，而是耐心細致地為她講解所需材料清單，逐項核對現(xiàn)有資料，對缺失部分給出了清晰的補充指引并全程協(xié)助其完善申請材料，主動協(xié)調(diào)內(nèi)外環(huán)節(jié)，以最快的速度、最優(yōu)的服務解決了問題，讓其真切感受到了醫(yī)保服務的溫度與效率。

近年來，岳塘區(qū)醫(yī)保局始終堅持以人民為中心的工作理念，緊緊圍繞“高效辦成一件事”的目標，依托岳塘區(qū)政務服務大廳醫(yī)保窗口作為直接服務群眾的一線陣地，不斷優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務方式，落實“一窗受理”“容缺受理”等系列便民舉措。岳塘區(qū)醫(yī)保局負責人表示：“我們將繼續(xù)在服務上用心、在細節(jié)上用力，全力打造讓人民滿意的優(yōu)質(zhì)服務窗口，為參保單位和群眾提供更加規(guī)范、便捷、高效、溫暖的醫(yī)保服務?！?/p>

作者：張振 周涵

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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